WUNDER SNUFFEL Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Letzte Aktualisierung: 18.07.2025

Diese Richtlinien gelten für alle Einkäufe, die über unsere offizielle Website getätigt werden: **www.wundersnuffel.com**

Wir möchten, dass Sie (und Ihr Haustier) mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Daher bieten wir für alle berechtigten Artikel eine **90-Tage risikofreie Rückgabe-Garantie** an.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von **90 Tagen** nach Lieferung für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben – ganz ohne Probleme.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.

Bitte beachten Sie, dass benutzte Filter und Zubehör nicht für Rückgabe oder Umtausch akzeptiert werden. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir nur unbenutzte Filter in ihrer Originalverpackung zur Rückgabe.

Haben Sie den falschen Artikel erhalten? Ist etwas beschädigt angekommen? Wir sind hier, um zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte innerhalb von **90 Tagen** nach der Lieferung eine E-Mail an **support@wundersnuffel.com**. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des erhaltenen Produkts
• Ein Foto der Verpackung mit sichtbarem Versandetikett

Sobald wir das Problem verifiziert haben, senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel (sofern der Artikel auf Lager ist). Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für während des Transports durch den Versanddienstleister beschädigte Artikel vornehmen können.

Wir bieten Umtausch für berechtigte Produkte an. Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt, eine andere Variante oder einen Ersatz umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Team innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Der Artikel muss unbenutzt sein, und der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel war bei der Lieferung beschädigt oder defekt.

Derzeit haben wir kein Selbstbedienungs-Rücksendeportal, aber der Rückgabeprozess ist einfach:

Senden Sie uns einfach eine E-Mail an **support@wundersnuffel.com** mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Bitte beachten Sie:

• Bearbeitungszeit der Rückerstattung: 8 Tage

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Gebühren für Prioritätsbearbeitung und Versandversicherung nicht erstattungsfähig sind.

Wir sind immer für Sie da:

• 📧 E-Mail: **support@wundersnuffel.com**
• 🕘 Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr (MEZ)
• 💬 Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden